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办卡、换卡流程优化升级,这个服务工作值得点赞!

更新时间:2020年-03月-12日

      2月上旬,有老人来电咨询幸福卡制卡情况,对疫情状态下的制卡进度表示担忧。为满足老人的殷切期望,保障领卡时间不延期,我司积极协调解决疫情下卡厂原材料供应不足及人手不够等问题,主动与制卡厂家对接,要求之后按月度进行小批量幸福卡制作,告知街道社区每月1日即可递交幸福卡资料至我司。在多方的共同配合和大力支持下,成功突破多重阻碍,确保了3月份幸福卡按时发放到位,并将原每季度制一批次幸福卡时间缩短为每月一次,切实提升了幸福卡“幸福”指数,为湘潭老年群体送来了温暖。


 
      同时,为了提高制卡、换卡效率,更好地服务全市人民。近日,科技公司对交通卡服务流程进行了全面梳理,砍掉繁琐,保留精华,将用户办卡、补换卡资料递交方式从线下搬到了线上,从服务链条上节约了人力成本和办卡时间;在市政务大厅设立一名交通卡专职制卡员,进一步拉近服务群众距离,按市跑改办要求,办卡一次性到位,将后台制作移至前台服务,让市民真真切切体验到办事最多只跑一次的便捷。新的制卡流程由原来的一周缩短到现在的一天,为更有效的保障服务质量,此次将制卡工作纳入员工绩效考核并根据实际情况细化考核指标,切实提高了服务的层次、效能和水准。


      交发科技公司将以对人民高度负责的态度,坚定信心,众志成城,发挥集团资源、队伍以及湘潭出行APP服务能力等优势,做实政府和集团各项决策部署,用实际行动践行科技兴企、惠民的初衷,还全市人民一个便捷出行的愿景,打造智慧交通为民服务中心平台。
 


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